이용약관

이 약관은 차놀자 렌트카 주식회사(이하 “회사”)가 운영하는 웹사이트(chanolja.kr 및 지점 홈페이지)와 모바일 앱(차놀자, 차놀자 파트너스)에서 제공하는 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임을 정함을 목적으로 합니다.

1. “서비스”란 회사가 웹사이트와 앱으로 제공하는 렌터카 예약·결제, 지점·차량 정보, 상담, 여행 콘텐츠 등 일체를 말합니다.
2. “이용자”란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다.
3. “회원”이란 이 약관에 동의하고 계정을 만들어 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
4. “지점”이란 회사와 가맹계약을 맺고 서비스에 입점하여 자동차를 대여하는 자동차대여사업자를 말합니다.
5. “예약”이란 이용자가 서비스에서 특정 지점의 차량 대여를 요청하는 것을 말합니다.
6. “대여 계약”이란 예약이 확정되어 이용자와 지점 사이에 성립하는 자동차 대여 계약을 말합니다.

1. 회사는 이 약관을 웹사이트와 앱에서 이용자가 쉽게 볼 수 있도록 게시합니다.
2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 내용과 시행일을 시행 7일 전부터(이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터) 공지합니다.
3. 회원은 개정 약관에 동의하지 않으면 회원 탈퇴를 할 수 있습니다. 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

이 약관에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「여객자동차 운수사업법」 등 관계 법령과 공정거래위원회의 자동차대여 표준약관, 지점이 예약 시 안내하는 대여 조건에 따릅니다.

1. 회원 가입은 이용자가 이 약관과 개인정보 수집·이용에 동의하고 가입 양식을 작성하거나 소셜 로그인으로 신청하면 회사가 승낙하여 성립합니다.
2. 만 14세 미만은 회원으로 가입할 수 없습니다.
3. 회사는 타인의 명의를 쓰거나 허위 정보를 적은 경우, 이전에 이 약관 위반으로 자격을 잃은 경우 가입을 거절하거나 취소할 수 있습니다.
4. 지점 운영 계정(차놀자 파트너스)은 회사가 지점의 입점 승인 후 초대하여 만들며, 회사와 지점 사이의 가맹·입점 계약이 이 약관보다 우선합니다.

회원은 가입 정보가 바뀌면 ‘내 정보’에서 수정해야 하며, 계정과 비밀번호를 스스로 관리해야 합니다. 계정이 도용된 것을 알게 되면 즉시 회사에 알려 주세요. 회원의 관리 소홀로 생긴 손해에 대해 회사는 고의 또는 과실이 없으면 책임지지 않습니다.

1. 회원은 언제든지 앱의 마이페이지 또는 웹사이트의 내 정보에서 탈퇴할 수 있으며, 회사는 즉시 계정을 삭제합니다. 다만 진행 중인 예약이 있으면 예약이 끝나거나 취소된 뒤 탈퇴할 수 있습니다.
2. 탈퇴 시 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 처리하며, 법령에 따라 보관하는 예약·결제 기록은 계정과의 연결을 끊고 보관합니다.
3. 회사는 회원이 타인의 정보를 도용하거나, 서비스 운영을 방해하거나, 법령 또는 이 약관을 위반한 경우 사전에 알린 뒤 서비스 이용을 제한하거나 회원 자격을 상실시킬 수 있습니다.

1. 회사는 지점·차량 정보 제공과 예약 접수, 결제, 예약 조회·취소, 상담·문의, 축제·드라이브 코스 등 여행 콘텐츠, AI 상담을 제공합니다.
2. AI 상담은 일반적인 안내를 위한 참고 정보이며, 예약·결제를 바꾸지 않습니다. 정확한 요금과 조건은 예약 화면과 지점 안내를 따릅니다.
3. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스를 변경할 수 있으며, 이용자에게 중요한 변경은 미리 공지합니다.
4. 회사는 설비 점검·장애, 천재지변 등 부득이한 사유가 있으면 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 가능한 한 미리 알립니다.

1. 이용자가 지점·차량·일정을 골라 예약을 요청하면, 지점이 차량과 조건을 확인하여 예약을 확정합니다. 예약 요청 접수만으로는 대여 계약이 성립하지 않습니다.
2. 대여 계약은 지점이 예약을 확정하고, 결제가 필요한 경우 결제가 완료된 때 이용자와 지점 사이에 성립합니다.
3. 예약 화면의 요금은 예상 금액이며 보험·추가 옵션이 반영되지 않을 수 있습니다. 월렌트는 지점 견적으로, 배달·편도는 가능 여부와 추가 요금을 지점이 확인하여 안내합니다.
4. 예약 요청 후 48시간이 지나도록 지점이 확인하지 않고 결제도 되지 않은 예약은 자동으로 취소됩니다.
5. 운전자의 연령·운전면허 등 대여 조건은 지점이 안내하며, 지점은 인수 시 운전면허증 확인이나 운전자 본인 확인을 요구할 수 있습니다. 조건을 충족하지 못하면 대여가 거절될 수 있습니다.

1. 대여 요금은 토스페이먼츠가 제공하는 신용카드 등 결제 수단으로 결제하며, 회사는 카드 번호를 저장하지 않습니다.
2. 회사는 지점을 대신하여 대여 요금을 받고 정해진 절차에 따라 지점에 정산합니다.
3. 현장에서 발생하는 추가 요금(유류, 연장, 사고 처리 등)은 지점의 대여 조건에 따라 지점과 정산합니다.

1. 이용자는 차량 인수 전까지 예약 조회 화면 또는 앱에서 예약을 취소하거나 취소를 요청할 수 있습니다.
2. 결제 후 취소하는 경우 취소 시점에 따른 수수료를 뺀 금액을 환불하며, 수수료 기준은 예약·결제 화면에 안내된 취소 규정을 따릅니다.
3. 지점의 사정으로 예약이 거절·취소되거나 지점이 차량을 제공하지 못한 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
4. 환불은 원래 결제 수단으로 처리하며, 실제 환불 시점은 카드사·결제대행사의 처리 기간에 따릅니다.

이용자가 연락 없이 인수 예정 시각으로부터 24시간이 지나도록 차량을 인수하지 않으면 예약은 ‘노쇼’로 처리되며, 환불은 제11조의 취소 규정에 따릅니다.

1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 지키며 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 개인정보처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다.
3. 회사는 이용자의 정당한 의견이나 불만을 고객센터에서 접수하여 신속히 처리하고, 처리 결과를 알립니다.

• 예약·가입 시 허위 정보를 입력하거나 타인의 명의·결제 수단을 쓰지 않아야 합니다.
• 운전 자격이 없거나 대여 조건을 충족하지 않는 사람이 운전하게 해서는 안 됩니다.
• 서비스를 해킹하거나 자동화된 방법으로 대량 예약·조회하는 등 운영을 방해해서는 안 됩니다.
• 후기·게시물에 타인의 권리를 침해하거나 법령에 어긋나는 내용을 올려서는 안 됩니다.

이용자가 작성한 후기 등 게시물의 저작권은 작성자에게 있으며, 회사는 서비스 안에서 이를 게시·홍보할 수 있습니다. 회사는 타인의 권리를 침해하거나 법령·이 약관에 어긋나는 게시물을 알린 뒤 삭제하거나 비공개할 수 있습니다. 회원이 탈퇴해도 작성한 게시물은 삭제되지 않으니, 원하면 탈퇴 전에 삭제해 주세요.

1. 회사는 천재지변, 이용자의 귀책사유, 통신망 장애 등 회사의 고의 또는 과실이 없는 사유로 생긴 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
2. 대여 계약에 따른 차량 제공과 대여 중의 사고 처리·보험은 대여 계약의 당사자인 지점이 책임지며, 회사는 서비스 운영자로서의 고의 또는 과실이 있는 경우에 책임을 집니다. 회사는 이용자와 지점 사이에 분쟁이 생기면 원만한 해결을 위해 협조합니다.

1. 서비스 이용과 관련한 불만이나 분쟁은 고객센터(전화 041-579-7000, 이메일 sook24076@gmail.com)로 문의할 수 있으며, 해결되지 않으면 한국소비자원 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
2. 이 약관과 서비스 이용에 관한 소송은 대한민국 법을 따르며, 관할 법원은 「민사소송법」에 따릅니다.